Direct énergie remboursement

dantelgk - 21 avril 2012 à 17:38 - Dernière réponse : Camille_Direct-Energie 68 Messages postés vendredi 30 septembre 2011Date d'inscriptionIntervenant certifié CCMStatut 7 janvier 2016 Dernière intervention
- 23 avril 2012 à 10:59
Bonjour,
aux alentour de novembre 2011 nous avions reçu une facture de 2393 euro pour 10 mois,
Les techniciens ERDF sont venu changer notre compteur en février 2012, ERDF à refait une estimation donc Direct energie devrait nous rembourser 20 288 kw ( environ 1800 euro )
A l'heure actuel même après courrier en recommander avec accusé de reception Direct energie refuse de nous remboursé alors que ERDF leur a signaler tous sa. Ils sont dans l'obligation mais ne veulent rien savoir quant ont les appellent ils nous raccrochent même au nez!
ils nous ont en plus renvoyer une facture de 700 euro pour 3 mois juste avant le changement du compteur...

Bref nous vous déconseillons à toutes et à tous Direct Energie
et nous ne savons pas comment faire si se n'est les conduire en justice mais comment?

Merci
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Bonjour,
Aviez-vous réglé la facture initiale de 2393 euros ?
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Oui bien sur nous avons fait preuve de bonne fois jusqu'à présent et n'avons jamais refuser de payer pourtant bien conscient du problème nous étions deux dans un appartement avec chauffage aux bois donc ... Ils auraient pu s'en apercevoir que cela ne correspondait absolument pas à notre abonnement...
Dans ce cas, commencez par faire un courrier de reclamation au Sevice Client en exigeant le remboursement de la somme correspondante au rectificatif fait par ERDF. (et au passage, je vous conseille de changer de fournisseur d'energie si vous ne l'avez pas déjà fait )*

Si vous n'obtenez pas le remboursement ou de reponse sous un delai maximal de 2 mois apres l'envoi de votre courrier en recommandé , vous pourrez ensuite saisir le médiateur de l'energie qui se chargera d'étudier votre dossier et de faire les recommandations qui s'imposent à votre fournisseur

Si vous êtes dans vos droits, inutiles d'engendrer des frais de justice.. le médiateur saura faire accélerer les choses ... en espérant que vous n'ayez pas besoin d'aller jusque là et que vous soyez remboursé rapidement

cdt
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Merci beaucoup pour votre réponse.
Nous avons envoyer une lettre recommandé avec accusé de réception qu'ils ont reçu le 18 avril dans laquelle nous demandons le remboursement etc.

Maintenant nous avons déménager et somme chez edf

Merci pour votre aide nous avons déjà vu avec notre avocat qui nous à fait la lettre mais nous n'avions pas le courage d'aller jusqu'en justice .

Merci beaucoup

Cordialement
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Camille_Direct-Energie 68 Messages postés vendredi 30 septembre 2011Date d'inscriptionIntervenant certifié CCMStatut 7 janvier 2016 Dernière intervention - 23 avril 2012 à 10:59
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Bonjour,

je suis Camille, je me charge de répondre aux questions des internautes sur Direct Energie. Je peux si vous le souhaitez vous tenir informé de l'avancée de votre dossier à l'aide de votre identifiant client (les 9 chiffres indiqués sur votre facture, vous pouvez me l'envoyer par messagerie privée ou mail à l'adresse camille(@)direct-energie.com).

Vous recevrez tout de même une confirmation écrite des décisions concernant le traitement de votre demande, mais j'espère ainsi pouvoir diminuer votre attente et votre inquiétude !

Bonne journée.
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