Chronopost soit disant livréRésolu

Question

Bonjour, 

J'ai un gros problème avec chronopost. Je devais recevoir un colis que je n'ai jamais reçu. Après de nombreux appel (et beaucoup de temps) à chronopost on me dit que mon colis a bien été déposé dans ma boite aux lettres. Seulement je n'ai rien reçu. 
C'est la parole du livreur contre la mienne. Que dois-je faire? Ce colis contenait des clefs très importantes numérotées et sécurisées. 
Quels sont les recours possible? 

Merci de votre aide

eliya · Accepted Answer

Merci de vos réponses. Le problème a été réglé.

Je me suis rendu directement à chronopost. J'ai pu avoir le livreur au téléphone que confirmait toujours qu'il avait mis le colis dans la boite aux lettres. La personne de l'accueil lui a demandé de repasser vérifier. Après vérification de sa part il est resté sur sa version des faits. Bizarrement j'ai retrouvé le colis dans ma boite aux lettres le soir même.
Pour ceux qui ont des soucis avec chronopost ne lâchez rien quitte à les harceler.

istacloc · Answer

Bonjour,

Chronopost ne dépose pas dans les boîtes aux lettres.
Ils livrent contre signature, ou déposent dans une agence ou au bureau de poste.
Demandez à l'expéditeur qu'il leur demande la preuve de livraison signée.

https://www.chronopost.fr/fr/aide/faq

Cdlt

eliya · Answer

J'ai pris une option livraison en boite aux lettres vu que je travaillais toute la journée. C'est pour cela que maintenant j'ai un gros soucis vu qu'il n'y a aucune preuve de ma part.

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour eliya.

Je suppose que vous "connaissez" l'expéditeur.
Demandez lui le numéro d'envoi du chronopost afin de commencer à tracer votre colis.

Si c'est déjà fait, et que le chronopost apparaît comme livré, demandez à l'expéditeur d'effectuer une réclamation auprès du service client de chronopost.
Il a 21 jours ouvrés après la distribution pour envoyer un courrier  recommandé avec AR.
chronopost a un délai de 2 mois pour lui répondre.
Passé ce délai, il pourra saisir le médiateur qui lui répondra dans les trois mois.

Conseil: afin de donner plus de poids à la réclamation, adressez également une réclamation au service clients de chronopost . C'est officieux, mais cela peut être utile en cas de recours auprès du médiateur.

Je suppose que votre envoi était un prêt à expédier de type pochette gonflable 1kg ou proche. L'expéditeur est donc assuré jusqu'à une hauteur  maxi de 250€.

Bien cordialement.

kibitzer · Answer

Bonjour,

J'ai eu moi aussi des déboires certes mineurs avec Chronopost comme aujourd'hui d'être prévenu du passage du livreur, de rester exprès chez moi... d'attendre pour rien et de découvrir un avis de passage dans ma boîte aux lettres spécifiant que le colis n'avait pas pu m'être remis car j'étais absent!!!

Je déplore ce manque de professionnalisme et si cela se reproduit, je ferai appel à une association de défense des consommateurs.
Je vous invite bien évidemment à faire remonter votre mécontentement à l'entreprise dans un premier temps mais souvent, cela ne suffit pas.

Espérons qu'ils prennent compte des remarques et cherchent à améliorer leurs services!

Chronopost soit disant livré

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