Pas d'etat des lieux de sortie, dossier perdu

Bonjour,

Une amie a quitté son logement le 11 sept suite a la fin de son préavis du 11 juin.
Elle a demandé a avoir un état des lieux de sortie mais l'agence refuse de le faire car elle ne retrouve pas le dossier du logement. La situation est un peu complexe :
- le logement de la propriétaire est géré par un gestionnaire de Paris. C'est lui qui reçoit les loyers
- l'état des lieux d'entrée a été fait par une agence immobilière mandatée par le gestionnaire de Paris
- comme l'agence ne trouve plus le dossier elle refuse de faire l'EDLS et dit que c'est au gestionnaire de le faire.
- le gestionnaire dit que c'est a l'agence de le faire
- l'état des lieux de sortie avait été planifie au 12 sept avec la proprio et l'agence mais n'a donc pas eu lieu : l'agence a appelé 20mn avant le rendez vous pour annuler l'état des lieux prétextant a la dernière minute que ce n'était plus a elle de le faire.

Actuellement mon amie a quitté le logement, a arrêté tous les contrats edf ... et a juste garde l'assurance habitation. Elle a toujours les clefs.

Elle réclame l'état des lieux de sortie sans l'obtenir. Y a t-il un délais légal après la fin du préavis où elle pourra considérer que la sortie est effectuée sans état des lieu et donc que le logement est consideré comme rendu en bon état (et donc caution rendue intégralement) ?
Que doit-elle faire ?
Merci d'avance pour vos conseils