Problème garantie échange FNAC

Bonjour,

Celà fait 1 mois, que j'ai retourné mon ordinateur packard Bell, au service garantie echange de la FNAC.
Aprés vérification de mon ordinateur, il s'avére que ce dernier, ne fonctionne plus, je fais fonctionner la garantie, qui m'a coûté 400 euros. Depuis, on me demande divers doc, que je transmet, on doit me rappeller, ce n'est pas fait, c'est moi qui les appelle, de plus je commence à me faire envoyer sur les roses. Aujourd'hui, je les ai contacté, car ils devaient m'appeller à 10h, j'attends toujours, donc je les contacte, pour entendre dire, qu'il faut que j'attende 48 h pour qu'ils étudie mon dossier, de plus je dois refaxer les doc. Je ne sais plus quoi faire, la situation tourne en rond. Que faire ? Merci pour votre aide.