Refus de remboursement sous garantie

Bonjour,

J'ai reçu un stérilisateur électrique en cadeau qui a été acheté le 22 décembre 2011 sur un site internet, mais voilà ce stérilisateur est tombé en panne à la première utilisation donc le site me l'échange contre un autre... Mais malheureusement le 2ème tombe aussi en panne à la première utilisation... Je me dis donc que ce n'est pas la peine de demander l'échange mais plutôt de demander le remboursement...

Donc envoi du 2ème stérilisateur le 11/12/12 avant la fin de la garantie avec un mot comme quoi je veux être rembourser, leur employé m'a dit de faire ça.... Sauf qu'au lieu d'avoir un remboursement, je reçois un mail pour me dire que le colis est parti de chez eux... J'appelle le service une fois de plus pour leur que je ne veux être livré puisque j'ai demandé le remboursement... La femme que j'ai au téléphone me dit qu'elle va faire revenir le colis dans leur entrepôt...

Quelques jours : coup de téléphone du livreur pour me livrer ce fameux stérilisateur qui devrait être retourner à leur entrepôt... Donc je dis au livreur que je refuse d'être livré...
J'appelle de nouveau le service client pour leur demander des comptes, là on me rassure je serai dès que le colis dans leur entrepôt...

Les fêtes passent... Et jeudi dernier, je reçois de nouveau un mail pour me dire que le colis est expédié et que je vais le recevoir... Le lendemain le livreur est chez moi... Je refuse de nouveau le colis et les appelle directement, une fois de plus on me rassure le remboursement sera fait à partir du moment que le colis sera dans leur entrepôt...

Aujourd'hui, je décide donc d'appeler pour savoir ce qui a été fait ou pas... Et là j'apprends qu'aucun ne se fait même sous garantie que pour eux ce sont des remboursement par avoir ( ce qui ne m'a jamais été signalé depuis plus de un mois), j'ai un peu l'impression de m'être faite avoir et qu'on me force à acheter chez eux...

Donc ma question est : ont-ils le droit de me refuser un remboursement (bancaire) pour un appareil qui est encore sous garantie ???

Merci d'avance pour votre réponse