Suis-je responsable des erreurs de paypal ou d'une entreprise?

Bonjour,
Au mois de décembre j'ai acheté un meuble sur internet. J'ai payé avec paypal, reçu un mail de confirmation de paiement de leur part, reçu une facture du site internet en question et mon compte a bien été débité.
Pourtant, il y a un mois, le magasin m'a envoyé une lettre très désagréable qui m'ordonne de payer ma commande avec des frais supplémentaires car je ne l'aurais toujours pas réglée. Je leur ai donc envoyé par mail tous les justificatifs de paiement (facture, email de paypal et mon relevé bancaire pour leur prouver ma bonne foi.
Ensuite ils m'ont répondu qu'en fin de compte ils reconnaissaient que j'avais payé mais que j'avais réclamé un remboursement à paypal (chose que je n'ai jamais faite). Je leur ai donc répondu que je n'ai jamais reçu de remboursement, que je n'en ai jamais demandé et que j'avais été livré avant la date à laquelle ils prétendent que le remboursement aurait été effectué. J'ai donc fait de multiples mails et une lettre (dans lesquels j'ai glissé mes factures et mon relevé de compte) que j'ai envoyée en recommandé auxquels je ne reçois aucune réponse.
Et, en fin de compte, je viens de constater à l'instant sur l'un de mes relevés bancaires, que paypal avait en effet remis la somme sur mon compte un mois plus tard... Si cette entreprise était venue vers moi en m'expliquant qu'ils avaient fait une erreur, je leur aurais envoyé un chèque aussitôt.
Seulement, ce n'est pas le cas, et je ne peux m'empêcher de me dire que j'ai payé une commande, j'ai été livré, je n'ai jamais demandé de remboursement et que c'est paypal ou l'entreprise en question a fait une erreur, pas moi. De plus, l'entreprise prend soin d'ignorer tous mes mails et mes courriers avec ar dans lesquels je leur demande de m'expliquer ce qu'ils me reprochaient exactement. En revanche, ils ont pris soin de mandater une société de recouvrement qui m'appelle mais me demande de m'expliquer ce qu'il se passe.
De plus, la commande que j'ai retiré et le numéro de commande pour laquelle ils me contactent ne correspondent absolument pas ( sûrement le point de départ de leur erreur).
Je suis très ennuyée car cette entreprise n'est absolument pas professionnelle (elle a des avis plus que mauvais sur ciao) et ne me donne aucune nouvelle. Quels sont mes droits et mes devoirs dans ce genre de situation?