Commande non prise en compte malgré mail de confirmation

Bonjour,
Mercredi dernier, début des soldes, je passes une commande sur le site de la Redoute d'un montant de 2300 €, que je paye avec Paypal.
Tout se passe bien, le paiement est accepté, la commande est validée, et je reçois même un email de confirmation disant ceci :
"Vous nous avez confié une commande sur laredoute.fr le 26/06/2013 à 11:08:44 et nous vous en remercions.
Nous vous rassurons : votre commande a bien été prise en compte, mais elle nécessite une saisie manuelle qui va être effectuée par une conseillère dans un délai de 24 à 72 heures.
Il est possible que la date de livraison qui vous a été annoncée soit légèrement décalée.
Nous vous prions d'avance de nous excuser de cet éventuel contretemps."

Je laisse donc passer 1 puis 2 puis 3 puis 4 jours... Toujours pas de mail.
Je vais donc sur leur site pour vérifier la commande dans les commandes en cours... rien.
Je leur envoi donc un mail pour savoir pourquoi elle n'apparait pas dans les commandes en cours, et là stupéfaction, ils me répondent qu'ils regrettent de constater que ma commande n'a pas été enregistrée et qu'ils me proposent de la renouveler...
Le souci est que les 4 produits que j'avais commandé ne sont plus disponibles !!

Ma compagne les a donc appelé, et ils ne peuvent rien faire, c'est tampi. Il faut attendre 2-3 mois, les produits seront de nouveau disponible... Oui, mais plus en soldes !!

Que puis-je donc réclamer auprès de la Redoute ?
Doivent-ils me livrer les produits à leur frais ?

Merci par avance de votre aide