TV samsung sous garantie ...HSRésolu

Question

Bonjour, 

J'ai acheté un téléviseur samsung avec extension de garantie,

et à ce jour partie en réparation, on m'annonce qu'il n'est pas réparable
on me propose un avoir

 novembre 2009 achat TV : 249 € + extension garantie 58 € = 307 €
 octobre 2013 panne HS

proposition du SAV d'Hyper U = 1 avoir de127 € (vétusté déduite)
sans restitution de la TV HS

est-ce bien normale de ne pas restituer le téléviseur HS
car j'ai un doute ?
de plus 1 avoir dans ce magasin ne m'intéresse pas du tout
quel sont mes droits ?

merci de votre réponse.

Afrikarnak · Answer

Bonjour..

Cette 'extension de garantie' garantit quoi au juste? Voir ce qui est marqué dan les CGV.. Qui gère cette garantie, le magasin ou une Assurance extérieure?

A+

helene233 · Answer

Bonjour

je peux mettre une photo des cgv
mais mon seul interlocuteur, de vente et de s.a.v est le magasin
je pense que c'est à eux à faire le nécessaire pour le client
leur proposition n'est pas satisfaisante
puis-je demander la restitution de la TV hs ....

marcus · Answer

bonjour 
Il faut relire votre document concernant l'extension de garantie .C'est parfois résumé au dos de la facture .Mais je pense que le dédommagement est conforme sans restitution de l'appareil inutilisable .
Votre extension vous fait gagner 127-58=69 euros.
Cela montre par contre les limites de ces extensions de garantie ou l'on croit souvent que l'on va avoir un appareil neuf en cas de gros probleme.

helene233 · Answer

Après lettre recommandée AR au magasin
rdv avec le directeur
il m'a proposé un téléviseur neuf
merci

TV samsung sous garantie ...HS

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