litige SFRRésolu

Question

Bonjour, aout 2013 souscrit 2 forfaits mobiles sfr avec résiliation près des autres opérateurs pour 1 ok pour l'autre non et pas prévenue par sfr (donc changement de No pour mon fils).Mais gros problème : pas de réseau différents appels et septembre boitier devant tt résoudre : ne fonctionne pas : différents appel à chaque fois manipulation et re etc ....Recommandé V.Callen conseillère : c'est à moi de demander la vérification de ma ligne , je fais  : re différents appels (on me conseille d'acheter 1 aure portable même sans réseau ça ira!) à ce jour 6 recommandés dont 3 au siège 1 appel du siège : pas de suite et 1 appel d'1 co,seillère me re-disant de faire vérifier ma ligne (depuis décembre le boitier a été réexpédié) je paie tjrs mes facture . mon portable est pro j'ai été obligée de donner mon fixe à 200 clients. voilà marre ; ça me coûte cher en recommandé mon fils est parti chez un autre opérateur mais je paie tjrs son forfait SFR. HELP

GrandCaribou · Answer

Bonjour,

Relisez calmement votre missive et vous verrez combien elle est incompréhensible !

Alors je vous en prie, reprenez calmement, et expliquez clairement l'enchaînement des évènements et vos questions éventuelles.

Merci à vous

maryvonne56400 · Answer

J'ai souscrit 2 forfait mobile sfr en aôut 2013 SFR devait se charger de résilier les 2 contrats près de sosh et virgin: pr virgin pas de soucis mais sosh : pas fait donc changement de No pour mon fils (sfr ne ns a pas prévenu de la non résiliation du contrat sosh). Problème SFR : pas de réseau : impossible appeler ou envoyer sms de chez moi (faire au moins 2kms pr avoir réseau) Appel SFR : envoie boitier Femto qui devait ttrésoude :ne marche pas! Appel SFR : manipulation rien à faire malgré 5-6 appel durant quelques semaines. Recommandé à SFR Directrice relation client : elle m'appelle me disant que c'est à moi de faire vérifier ma ligne par un technicien , ce que je fais le jour même en appela,nt SFR. Rien pas de nouvelles. Nouveaux Appels SFR : on fini par me cobseiller de changer de portable! Recommandés (à ce jour 6 dont 3 au siège et 3 à V Callen) Le siège me rappelle : cette personne va voir le problème, une autre conseillère m'appelle : à moi de faire vérifier ma ligne seul un technicien peut résoudre le problème. Je paie mes factures : mon fils est parti chez un autre opérateur et moi mon portable étant pro. j'ai du donner mon No fixe à 200 clients! Mon portable ne me sert à rien je ne peux pas rélé phoner de chez moi (ça coupe au bout de 30 seconde ni envoyer de sms : pas de réseau)

GrandCaribou · Answer

Si vous ne recevez pas de réseau à votre domicile, c'est un motif de résiliation sans frais de vos abonnements.

Avant ça vous pouvez tenter de saisir le médiateur des télécoms :
https://www.mediation-telecom.org/

Cordialement

maryvonne56400 · Answer

Bonjour et Merci à Grand caribou pour sa réponse!

Litige SFR

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