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Résiliation box fixe et internet SFR

uberlu11 Messages postés 7 Date d'inscription lundi 22 septembre 2014 Statut Membre Dernière intervention 20 juillet 2017 - 22 sept. 2014 à 15:17
ASILLY Messages postés 2856 Date d'inscription jeudi 2 février 2012 Statut Membre Dernière intervention 28 mars 2016 - 22 sept. 2014 à 15:44
J'ai résilier mon abonnement fin juin 2014 car je déménageais et que mon compagnon possédait déjà une box. J'ai donc payé les 45 euros de frais de résiliation. SFR m'a envoyé une étiquette à mettre sur le colis de retour de matériel(box et décodeur), ce que j'ai fais. Aujourd'hui SFR me dit ne pas avoir reçu le matériel et veut me débiter de 232 euros. Je ne peux pas prouver ma bonne foi car je n'ai pas de trace. Y a t il un moyen de faire quelque chose contre ça ? Merci par avance.

4 réponses

Réponse 1 / 4
ASILLY Messages postés 2856 Date d'inscription jeudi 2 février 2012 Statut Membre Dernière intervention 28 mars 2016 1 364
22 sept. 2014 à 15:32
Bonjour
Ce genre de matériel se retourne toujours en Colis recommandé afin de conserver une preuve.
Dès lors que vous ne pouvez apporter aucune prevue du retour, vous devrez malheureusement payer.
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Réponse 2 / 4
uberlu11 Messages postés 7 Date d'inscription lundi 22 septembre 2014 Statut Membre Dernière intervention 20 juillet 2017
22 sept. 2014 à 15:35
J'avais appelé début juillet et l'on m'avait dis que le matériel avait bien été réceptionné et aujourd'hui pas de trace de cet appel !
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Réponse 3 / 4
ASILLY Messages postés 2856 Date d'inscription jeudi 2 février 2012 Statut Membre Dernière intervention 28 mars 2016 1 364
Modifié par ASILLY le 22/09/2014 à 15:37
Les communications téléphoniques n'ont aucune valeur juridique de preuve.
Si vous n'avez aucune preuve écrite à apporter, c'est fichu.
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Réponse 4 / 4
uberlu11 Messages postés 7 Date d'inscription lundi 22 septembre 2014 Statut Membre Dernière intervention 20 juillet 2017
22 sept. 2014 à 15:39
Je trouve ça honteux, alors que j'ai été honnête. Je vais faire le nécessaire auprès de ma banque afin qu'ils ne puissent pas se servir impunément sur mon compte.
Merci de vos réponses
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ASILLY Messages postés 2856 Date d'inscription jeudi 2 février 2012 Statut Membre Dernière intervention 28 mars 2016 1 364
22 sept. 2014 à 15:44
Attention aux poursuites et aux majorations si vous ne payez pas, car ils ne vous feront aucun cadeau !
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