Réengagement abusif sfr

Bonjour,
Le 03 octobre 2014 un conseillé SFR me contact par téléphone pour me signaler que mon forfait actuel n'existe plus et qu'il est remplacé par un nouveau. Je lui demande toutes les informations sur le nouveau forfait, seul changement je passe de 2GO d'internet à 3GO par mois.
Je lui demande si le tarif change et me répond non, je lui demande ensuite s'il y a un réengagement il me dit non. Je lui fait confiance et accepte ce changement de forfait.
5 minutes plus tard je reçois un mail de confirmation récapitulant la demande de changement de forfait où il y est écrit: "ce changement d'offre ne s'accompagne d'aucun réengagement".
Mon engagement se terminait le 31 janvier 2015.
Le 1 novembre 2014, je me rend sur mon espace client sfr pour calculer les frais de résiliation car je souhaite souscrire chez orange, et la je m'aperçois que je suis réengagé jusqu'au 1 novembre 2015. Je contact le service client, qui s'aperçois de leur erreur et monte un dossier auprès du service sfr solution pour corriger cette erreur. 15 jours plus tard mon réengagement n'est pas supprimé, je les re contacte et il refont un dossier auprès de sfr solution qui a rejeté le premier dossier. Lundi 10 novembre, sfr solution rejète le deuxième dossier et refuse d'annuler le réengagement. Aujourd'hui j'ai eu un responsable qui m'a signalé qu'il n'y a aucune solution pour annuler le réengagement et qu'il faut patienter jusqu'au 1 novembre 2015 pour résilier.

Avez vous des informations sur les démarches à suivre pour annuler le réengagement?

Merci.

Romuald.