Ma mutuelle ne veut pas résilier mon contrat selon la loi CHATEL

Bonjour,

Le 25/12/2014 je n'avais toujours pas reçu les nouveaux tarifs 2015 de ma mutuelle.
Je décide de résilier car faisant le point sur mes garanties, je me rends compte que je paye trop cher pour les prestations fournies.
J'envoie donc mon premier recommandé avec AR demandant la résiliation de mon contrat pour non réception de l'échéancier avec les nouveaux tarifs 2015 selon les clauses de la loi CHATEL.
Le 12/01/2015 je recevais une réponse de ma mutuelle me disant que ma demande de résiliation ne pouvait aboutir car j'ai 20 jours après réception des nouveaux tarifs pour résilier.
Dialogue de sourd puisque je n'ai pas reçu cette lettre.
Le 14/01/2015 Je réécris un 2éme recommandé avec AR redemandant l'exécution immédiate de ma résiliation toujours pour les mêmes raisons.
Le 16 janvier ils accusaient réception de mon courrier.
Aujourd'hui 22/01/2015, n'ayant toujours pas de réponse, j'écris via leur boite de réclamation par internet et voici leur réponse :

"Nous faisons suite à votre demande du 22/01/2015 concernant la résiliation de votre contrat santé. Nous vous informons que votre contrat est toujours ouvert.
Un courrier vous a été envoyé le 12 janvier vous informant que vous êtes hors délai pour une demande de résiliation. En effet, conformément à la loi Châtel, vous disposez de 20 jours à compter de la date d'envoi de l'avis (cachet de la poste) pour dénoncer le contrat par lettre recommandée."

Même réponse ! Je leur réponds :

"Suite à votre réponse ci-dessus, vous ne semblez pas comprendre que je n'ai jamais reçu la lettre dont vous parlez, je n'ai jamais reçu votre échéancier avec les nouveaux tarifs 2015. Je n'ai donc pas eu 20 jours pour résilier. Et selon la loi CHATEL, j'ai donc le droit de résilier à tout moment. Merci d'appliquer ce droit."

Je suis très angoissée car je dois souscrire une nouvelle mutuelle, ce que j'ai fait au 14.01/2015 car mutuelle rétroactive au 1/01/2015. J'ai 14 jours pour résilier cette mutuelle au cas où !!! C'est à dire jusqu'au 28/01/2015.
Ce qui veut dire que ma mutuelle qui semble faire un dialogue de sourd peut me mettre dans un grand embarras si je n'ai pas la confirmation de ma résiliation chez eux.
Je ne peux pas me permettre de payer 2 mutuelles.
Normalement ma résiliation prend effet au 31/12/2014.

Comment obliger ma mutuelle à m'envoyer le certificat de résiliation, ainsi que le remboursement du premier trimestre 2015 qu'ils m'ont débité !!!???

Merci de votre aide. Désolée pour la longueur du message.

Julie