Délais de paiement des assurances vie a CNP ASSURANCESRésolu/Fermé

Question

Bonjour,
Je tenais a apporter mon humble avis sur les délais que CNP ASSURANCES met à contacter les bénéficiaires des contrats vie qui lui sont confiés .
Notre tante avait souscrit des contrats sous différents noms, elle est décédée en juillet 2004 je dis bien 2004 et nous avons été contactés seulement cette année 2015 
11 années pour retrouver des bénéficiaires me paraît vraiment exagéré !!!!
Depuis nous avons fourni tous les doc nécessaires et l.on nous répond que nous devons encore attendre 30 jours pour avoir de leurs nlles ( malgré un dossier complet ) 
Je ne sais pas l.argent qu.ils contiennent et je ne m' attendais  pas à cela mais ce que je sais , j.ai 67 ans si je fais des assurances vie elle ne seront pas faites avec CNP  Je ne sais si d'autres personnes sont dans notre cas mais je suis soulagé de faire connaître mon point de vue Cordialement

TSO74 · Accepted Answer

Je vous rejoins sur la qualité de "service", après plusieurs tentatives pour les joindre par téléphone:

CNP ASSURANCES
CENTRE D'ARCUEIL
TSA 20001
94942 CRETEIL CEDEX 9

qui se sont révélées infructueuses (les appels n'aboutissent pas, après 25 minutes d'attente leur serveur vocal raccroche, idem quand ils considèrent qu'il y a un trop grand nombre d'appels)...

Je m'oriente donc vers le site internet qui est quasi inexistant et rempli un formulaire: "une synthèse complète vous serra envoyée par mail", je reçois effectivement un mail avec pour seul contenu que "ma demande va être traitée".

J'ai doublé l'envoi du formulaire avec une lettre suivi, mais cela fait une semaine et toujours pas de réponse.

Pour moi le service est tout simplement déplorable, j'ai besoin de cet argent qui est "considéré comme disponible" mais ce n'est pas le cas. Je trouve la relation client inexistante et digne d'un autre temps ... CNP à fuir !

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour,

Sans vouloir défendre personne je pense que vous faites une légère confusion et que ce problème est connu de tous. Ce n'est pas la CNP, ce sont toutes les assurances-vie qui, jusqu'à une loi récente (2007), n'ont pas recherché les bénéficiaires ; certaines ont d'ailleurs déjà été condamnées pour ne pas avoir fait beaucoup d'efforts depuis cette loi. Espérons que tout ira de mieux en mieux.

https://www.lemonde.fr/economie/article/2014/12/23/assurance-vie-l-enjeu-des-contrats-en-desherence_4545434_3234.html

Maintenant, le fait qu'ils vous réclament des documents pour compléter le dossier n'a rien d'anormal, à priori. 

Cdlt

fbr34 · Answer

Bonjour,
Pour informer les clients de la CNP je souhaite publier mon cas de figure.
J'ai une assurance vie souscrite à la banque postale et gérée par la CNP. J'ai eu un besoin de liquidité et j'ai donc rencontré mon conseiller financier pour effectuer ce retrait.
Au bout de 15 jours la somme ne m'est toujours pas virée sur mon CCP mais par contre la date de l'opération de retrait est la date du jour ou j'ai effectué ma demande. Après appel téléphonique m'a été indique que le virement devrait être effectif dans une semaine, soit 3 semaines au total.
Je trouve ce délai anormalement long pour ne pas dire abusif.

Délais de paiement des assurances vie a CNP ASSURANCES

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