Vol d'argent sur le compte sans que l'on me vole ma cartre

Bonjour,
Je suis dans l'embaras car on m'a soustrait la somme de 560 € le 29/01/15, après un mois d'attente, ma banque a décidé de ne pas me rembourser car elle dit qu'il a fallu plusieurs chiffres codé pour pouvoir me voler et pour elle c'est impossible vu les codes qu'il faut faire , alors que dois je faire pour récuperer l'argent volée ?