Refus prise en charge accident de travail

Bonjour,
Mon epoux à chuté de scooter pendant ses heures travaillées et a été en accident de travail pendant 6 mois pour des blessures à la hanche et au dos. J'ai donc adressé une demande de prise en charge à ma banque pour notre prêt immobilier. Elle nous est refusée car à priori ce risque est exclu!!! Je ne comprends pas ce qui a pu créer cette exclusion. Que faire? Merci