Désolidarisation prêt immobilier - Séparation

Bonjour à tous,
Voilà, je viens de me séparer de mon ami avec lequel nous avons acheté un appartement il y 2 ans via notre banque actuel le C***** A******* . Nous ne sommes ni mariés, ni pacsés. Je souhaite garder l'appartement et j'ai un accord de principe sur mon nom personnel à 100% auprès d'une autre banque le L**. J'ai donc demandé à ma banque actuel la désolidarisation en leur précisant que j'avais un accord dans une autre banque, qui va racheter le prêt immobilier une fois qu'il sera entièrement à mon nom. Seul hic, ma banque actuel me refuse la désolidarisation alors que je leur ai fourni l'accord de principe à mon seul nom de l'autre banque ! Il me demande une personne cautionnaire pour la désolidarisation mais je n'ai personne ...Je suis désespérée...Ont-ils le droit de me refuser cette désolidarisation alors que je ne reste pas chez eux et que mon prêt va être racheter par une autre banque qui m'a donné un accord ? Merci beaucoup de votre retour car je suis vraiment désespérée...J'ai effectué toutes les démarches (notaire, banque, etc...) et je me retrouve bloquée à cause de ma banque qui refuse la désolidarisation alors que je ne reste pas chez eux...! Bonne journée.