Renégociation pret

Bonjour
En mai 2015 j'ai demandé la renégociation de mon prêt immobilier. La banque m'a donc envoyé une simulation, sans me préciser si les assurances étaient comprises ou pas. J'ai appelé la banque, envoyé lettre en recommandé, laissé des messages pour savoir si les mensualités étaient assurances comprises. Aucune réponse. Quand la date d'acceptation de l'offre a été dépassée j'ai réussi enfin à joindre quelqu'un de la banque qui m'a dit tout simplement que c'était trop tard mais qu'il fallait faire un courrier de réclamation (fait en juillet en recommandé). Très rapidement j'ai reçu un courrier me disant qu'il me donnerait une réponse rapide. Depuis, impossible d'avoir un interlocuteur de la banque et bien sur toujours pas d'information. Que puis-je faire ?
Merci pour vos réponses - cordialement