Litige avec sfr

Madame;Monsieur bonjour;

j'avais souscris un abonnement a sfr le 19/01pour une box internet dont le prix me semblait intéressant a celui que j'avais auparavant.
lors de l'inscription je leur ai bien précisé que je souhaitais une ligne fixe et une ligne internet vu que je suis relie a une télésurveillance. aucun problème d'après le vendeur.
ores le 10 février lors de la mise en service de la ligne plus de téléphone dans la maison hormis celui qui doit être relie a la box et surtout plus de télésurveillance .
je me suis mis en rapport avec la boutique leur réponse c'est comme ça on n'y peux rien . j'ai donc fait une lettre recommandée avec AR le 10/02 au service clients sfr leur enjoignant de réparer l'erreur mettre ma commande en conformité.. sans quoi je résiliais mon contrat ...pas de réponse
le 17/02 je leur ai signifie que devant leur silence aussi bien au téléphone en appelant le 1023 en attendant plus d'un quart d'heure et n'ayant obtenu personne.je désirai résilier mon contrat j'ai reçu un mail le 17/02 a 17h17 que ma ligne etait coupée ..donc plus de tel .
le 10/03 courrier toujours en AR au directeur de la relation clients lui expliquant tout...rien n' a change pas de réponse
le 27/03 lettre avec AR a ce même monsieur lui demandant de voir ou cela en était.
le 20/02 j'ai reçu un courrier me disant que ma ligne était activée alors que celle ci était coupée depuis depuis le 17/02
le 26/02 nouveau courrier me demandant le retour de la box avec toute une liste de pénalités
le 16/03 a 13h20 j'ai reçus un appel de sfr du1023 la personne que j'ai eu m'a demande de ne pas tenir compte du courrier que j'allais recevoir soit dit la facture.qu'il m'enverrait un mail des qu'il aurait annule celle ci depuis pas de nouvelles..
depuis j'ai reçu la facture qui est de 349 euros 32 pour n'avoir rien eu a cette commande non conforme
je leur ai adresse 2 mails de mécontentement le 16/03 on m'a répondu que pour l'instant mon dossier était au service solution SFR ET DEPUIS SILENCE
que dois faire je suis dans le désarroi vu que ma facture doit être prélevée le 29/03 bien que dans mon courrier de résiliation je leur specifie la révocation de l'autorisation de prélèvement automaique apparemment ils passent outre.
merci de votre réponse sincères salutations l.g