Recours contre frais de résiliation abusif avant date d'échéance

Question

Bonjour, 
J'ai eu beaucoup de déboire avec SFR, jusqu'à ce que de dépit j'ai résilié mon offre box, portable, histoire de ne plus entendre parler de SFR et de pouvoir enfin passer une semaine sans avoir à passer 10h au téléphone par semaine et finir par faire un recommandé pour faire appliquer mon bon droit.
En 3 mois j'en suis à au moins 6 AR  +30 heures passées au téléphone avec le 1023 qui en fonction de la personne sur qui je tombe fait reculer mon dossier et ou le laisse où il en est (dans quelque rare cas j'ai eu des personnes consciencieuses).
J'avais souscris à une offre box Starter  avec remise de 20 euros. J'ai résilié  mon offre car je ne me voyais pas passer mon année à ce rythme là. Même  les chose pour lesquels  on m'avait déjà facturés il fallait faire un recommandé pour que ce soit appliqué.
SFR me réclame les frais de pénalités en me facturant plein pot. Le souci c'est que si j'ai résilié ce n'est pas parce que j'ai voulu voir ailleurs c'est qu'au final je risquais une dépression nerveuse.  Je ne comprends pas qu'on puisse laisser un opérateur se moquer des gens de cette façon. Je veux bien payer le reste de l'année dut mais au tarif de la promotion. Je trouve leur clause abusive. 
Pouvez vous me dire si c'est légal et aussi quel est le recours du client contre ces méthodes. Les recommandés et le temps passé au téléphone finisse par couter cher.

Gégé · Answer

Tentez une association de consommateurs, par les temps qui courent il y a des spécialistes ...

Lucifer archange déchu ou déçu · Answer

Bonjour,

Ayez l’obligeance de bien vouloir faire usage de civilités quand vous sollicitez d’autres personnes, par avance, merci.
Soyez plus explicite parce que là, vous vous êtes contenté de vous épancher, ce qui ne nous apporte aucune information !

À quoi sont dus les 6 recommandés accusé de réception ?

Hypothétiquement, puisque vous n’en dites absolument rien et que l’on doit spéculer, si cela a un rapport avec l’inexécution du contrat par SFR, alors, il faut constater la rupture du contrat à l’initiative de SFR, Code civil et les parties :
- Des contrats ou des obligations conventionnelles en général.
- Obligations du vendeur.

Cordialement.

yolandeLu · Answer

J'ai eu plusieurs coupure de ligne et j'ai aussi subi un écrasement de ligne fait par Bouygues Télecom.  J'avais eu dans ma boite au lettre un courrier au nom d'une personne qui n'habitait pas chez moi (maison individuelle et je connais tous les nouveaux et anciens voisins). J'ai ouvert le courrier et je me suis rendu compte que Bouygues allait me couper ma ligne. J'ai appeler le 1023 la personne que j'ai eu ma dit que ce que j'avais fait était de l'atteinte à la vie privée d'autrui et ma dit avant de me raccrocher le téléphone au bout du nez que SFR interviendrait quand ma ligne sera coupée. Elle a été coupée  un peu plus d'une semaine plus tard et pendant une semaine on m'a balader de service en service sans prendre en compte ma coupure en sous entendant que c'était moi qui l'avais initié. Premier recommandé . J'avais souscris  à l'option TV un peu après avoir  pris mon abonnement. On m'avait dit que je serais facturée 49 euros de location de la box mais que je serais livrée avec un peu de retard.  Entre temps il y a eu la coupure. La personne qui a  géré après mon recommandé m'a dit que pour aller plus vite il faisait une création de ligne et que je n'aurais qu'a rappeler pour repositionner mes options.
Ce que j'ai fais  on m'a dis que c'était pris en compte. Sauf que l'option TV n'étais pas réactiver au début on m'a dit d'être patiente qu'il y avait un soucis d'autre national. J'ai rappelé une énième fois et là on m'a dit qu'il fallait que je repaye 49 euros et que ma réduction de 20euros serait supprimer. 2eme recommandé. Et là la box qui ne m'avait jamais été livré l'a été en trois. A noter qu'a chaque fois il n'y a pas d'excuses. Ils en ont profiter pour rechanger ma date alors que normalement cela aurais dut être réactivé quand ma ligne a été remise. Durant ma coupure SFR m'a proposé(je résume), m'a proposé une clef 4 G ( 39euros).  Sauf qu'il me l'ont livré deux jours avant que l'on me remette ma ligne téléphonique et internet. Donc j'ai appelé pour savoir comment résilier. On m'a dit que compte tenu du fait que je ne l'avais pas utilisé je devais faire en recommandé une rétractation et envoyé la clef. Chose que j'ai fait.  J'ai reçu l'accusé de réception comme quoi il l'avait reçu. Sauf que 5  jours plus tard je reçois un mail et un sms me disant que je n'avais pas respecté le processif de rétractation car je n'avais pas fais le nécessaire j'ai appelé peut être plus de 20 fois à ce sujet.  Mais on continuait à me prélever. les autres recommandés sont pour ce motif.  Dernier recommandé quand j'ai menacé d'aller jusqu'au médiateurs, j'ai été remboursé. A la fin quand j'appelais le 1023 au sujet de la clef les gens se moquaient de moi ( ricanement, transfère de service en service). Jusqu'à ce que je tombe sur une personne du service résiliation qui m'a dit qu'il fallait que je fasse une demande de résiliation. Et qu'avec l'aide d'un avocat gratuit j'aurais certainement gain de cause. C'est ce dernier appel qui m'a décidé de tout résilier chez SFR.  Je ne peux pas passer tous mes week end au téléphone pour réclamer des choses que j'ai  payé.

Recours contre frais de résiliation abusif avant date d'échéance

3 réponses

Votre réponse

Discussions similaires

Newsletters