Litige avec véolia

Bonjour, voilà ma petite histoire j'ai aménagé mi octobre dans mon logement avec mon compagnon et à l'ouverture des compteurs EDF et EAU l'EDF c'est passer sans problème mais par contre veolia la personne que nous avons eu au téléphone nous a garantie qu'elle ne trouvai pas notre compteur et que l'eau devais être dans inclus dans nos charges puisque qu'elle ne le trouvais pas nous n'avons pas chercher à comprendre c'est notre erreur à nous et aujourd'hui mi mai on n'apprend bêtement que l'eau n'ai pas inclus dans nos charges mais veolia ne nous a jamais envoyer de courrier ni rien mon compagnon veut porter plainte contre la personne qui nous a induit en erreur. Je suis un peu septique sur la marche à suivre.
Es que vous avez déjà étais dans cette situation ? Cordialement Virginie