Frais de résiliation SFR

Bonjour,

J'ai souscrit en novembre 2015 une offre box+décodeur TV par internet chez SFR "offre Starter" avec engagement de 12 mois.
Cependant, le débit de ma ligne étant insuffisant, le service TV ne fonctionnait pour ainsi dire jamais et vu le faible débit de ma ligne j'ai préféré prendre un abonnement basique chez SOSH ou je paie moins et n'est plus de décodeur TV par internet.
J'ai écrit un 1er courrier à SFR pour leur faire part de mon problème de débit, auquel ils m'ont répondu qu'il allait faire le nécessaire pour amélioré le débit mais 1 mois après toujours le même problème.
Je décide alors de leur envoyer un courrier en AR fin mars 2016 dans lequel je réexplique mon problème et leur joint des screenshot des résultats de test de débit effectuer sur leur site internet afin de leur prouver que sa ne peut fonctionner correctement et leur demande d'accepter de résilier mon offre SANS FRAIS de résiliation étant donné que leur service ne fonctionne pas alors qu'il m'a été proposé en ligne en fonction de mon éligibilité.
Je n'ai reçu aucune réponse par contre ils ont bien résilié mon offre et je leur et renvoyer tous le matériel comme demander en pensant que c'était accepter et aujourd'hui je reçois une facture de quasiment 290€ pour les frais de résiliation.
Dois-je faire opposition à ce prélèvement? Que puis-je faire d'avantage?
Merci d'avance pour vos réponses!