Retrait frauduleux Bali IndonésieRésolu

Question

Bonjour à tous 

je vous explique rapidement mon cas. Nous sommes allés à Bali et avons voulu retirer de l'argent avec notre mastercard et notre Visa Premier. Les plafonds de retrait étant très bas en Indonésie on a réussi avec la mastercard mais pas avec la Visa Premier nous avons essayé dans plusieurs banques différentes mais en vain.  Quelques jours plus tard nous avons vu apparaître des retraits, 5 précisément pour un montant total de 900 euros environ avec des montants totalement loufoques et impossible d'avoir retiré. Le hic c'est qu'on a pas eu cet argent bien sur. J'appelle la banque LCL et on me dit qu'elle me peut rien faire tant que je ne suis pas devant elle pour signer les papiers, à mon retour en France je vais donc à l'agence et je fais toutes les déclarations de fraude. Ma conseillère me dit pas de souci tant vous êtes assuré, on va rechercher auprès de la banque indonésienne mais sinon votre assurance prendra le relais. Moi innocente je la crois et au bout d'un mois je lui demande des nouvelles elle me répond que la banque a 3 mois pour faire ces démarches ce qui nous mène vers le 4 août 2016. Ce jeudi 21 juillet elle nous appelle et nous informe que l'on ne sera pas remboursé car la banque indonésienne a soi disant répondu que son DAB était bien calibré ce jour là et donc pas possible qu'il y ait eu souci. Le seul problème est que l'on m'a retiré 900 euros que j'ai jamais vu puisque les DAB ne m'ont pas donné d'argent et que les retraits en Indonésie sont de 100 euros à 200 euros si on a de la chance. 
Je ne sais pas quoi faire vers qui me retournait car bien sur la conseillère a attendu le dernier jour  à 16h30 avant de partir en vacances pour me rappeler malgré mes différentes relances. 
J'espère que des personnes pourront me guider car la somme n'est pas anodine.
Merci d'avance.

poupougne13 · Answer

Bonjour....

des montants totalement loufoques et impossible d'avoir retiré : ne seraient-ce pas des ACHATS, plutôt que des RETRAITS ?
Cdt,
@+

natlavoyageuse · Answer

Non je confirme ceux sont bien des retraits....

poupougne13 · Answer

Dans un distributeur, on ne peut retirer que des montants "ronds" , eu égard aux cassettes de billets qui sont dans le DAB....
Il faut être plus précis dans les opérations prétendument effectuées : devises proposées, montants frappés sur le clavier...sachant que des commissions peuvent s'appliquer à ces retraits.
Tu parles de montants totalement loufoques  ..en quoi sont-ils loufoques ?!
Combien avais-tu cherché à retirer, et de combien est le retrait " correspondant" ?

natlavoyageuse · Answer

Nous avons essayé de retirer 1500000 roupies indonésiennes ( sur l'écran du Dab c'était noté transaction annulée veuillez contacter votre banque ). Sur le libellé de mon relevé de compte c'est écrit retrait de 500000 roupies pour un mt de 178,15euros alors que cela correspond pas à ça, de plus elles sont prélevées 5 fois. En sachant que souvent on ne peut pas avoir plus de 1500000 roupies comment peuvent-ils dire qu'il y a pas de soucis.

poupougne13 · Answer

Et les retraits ne sont pas recrédités un peu plus bas , même pour un montant global...ou pas ?

poupougne13 · Answer

Sauf que les écritures contre-passées peuvent ne pas vraiment ressembler à celles d'origine, avec des frais et commissions prélevés....avec des délais conséquents, même si les opérations n'ont pas eu lieu réellement....
Mais bon...bonne chance pour avoir satisfaction ici !

poupougne13 · Answer

l'avis d'autres personnes qui avaient peut etre eu les même soucis dans d'autres pays.  : et, donc, ils t'auraient dit que faire ?!
Déjà, il te faut demander les écritures d'origine émises par la banque du DAB, via ta banque, mais, ça je suppose que tu le sais et l'as déjà fait, non ?
Je t'explique, grosso modo, le fonctionnement d'un DAB, où qu'il soit implanté : les employés qui s'en occupent, de temps  en temps, vérifient l' encaisse du distributeur pour voir s'ils sont "justes" avec les écritures générées par la machine..si l'encaisse correspond, ils remettent de l'argent et ça repart...
S'ils sont "faux", ils doivent trouver les erreurs en rapprochant les écritures et le témoin de la machine, qui donne des éléments pour savoir qui n'a pas eu son argent, qui peut l'avoir eu 2 fois, avec une écriture disparue....
ils arrive aussi que lors des vérifications, ils ne sachent pas qui est concerné, car la plupart des montants sont les mêmes...dans ces cas-là, ils doivent attendre les réclamations des clients pour faire le nécessaire, d'où un certain décalage dont je parlais...
Je ne sais pas te dire plus.
Cdt.

fiddy · Answer

Bonjour nalavoyageuse,

N'oublie pas que tu es sur un forum gratuit et que ce sont des bénévoles qui prennent sur leur temps personnel pour aider les autres. Si c'est pour les envoyer "bouler" lorsqu'ils te posent des questions (car on ne connaît malheureusement pas le niveau de celui qui pose la question et qu'on aide tout le monde, ...), ne t'étonne pas à ne pas obtenir satisfaction ! Mais libre à toi de recourir à un service payant...

poupougne13 · Answer

Si tu avais dit TOUT ce que tu avais déjà fait, et TOUTES les infos obtenues, je ne serais même pas intervenu  "bien entendu nous avons déjà obtenu ces informations" !
Ceci dit, sans vouloir polémiquer, qu'attends-tu que l'on te réponde : "il m'est arrivé pareil à Tobrouk, et j'ai été remboursé"...ou truc de ce genre ?
Je ne suis pas certain que le schmilblick aurait avancé pour autant, mais bon...
Quant à mon humour, je prétends ( eh oui !) en avoir, même énormément, mais le comprend qui veut...ou peut !

 
"Qui veut gravir une montagne commence par le bas ! "
Signé : "Gillette" alias  "nobody" ! ;)   (°!°)

Retrait frauduleux Bali Indonésie

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