Hôtel qui annule ma réservation alors que j'ai payée

Bonjour,

Je viens à vous pour un problème que j'ai rencontrée lors de mon voyage. J'avais réservée et payée un guesthouse en ligne, et je devais arriver le 19/08/2016 avant 22h pour m'enregistrer. Cependant, l'avion a eu du retard, donc je ne suis arrivée qu'à 23h et donc je n'ai pas pu effectuer l'enregistrement. Ainsi, le lendemain, je me suis directement rendu à l'accueil pour faire l'enregistrement, le personnel me dit que ma réservation est annulée parce que je n'ai pas fait l'enregistrement à temps, malgré le fait que j'ai déja payée le montant total du séjour.

Puis-je obtenir un remboursement malgré son refus.

Je vous remercie d'avance