Délai inadmissible et process interminable à la BNP

Bonjour,

Je suis cliente à la BNP depuis 10 ans. J'ai sollicité ma conseillère pour un prêt immo le 6 novembre. Nous avons reçu par mail une simulation qui nous intéressait nous avons donc pris RDV à la suite pour constituer le dossier. Nous avons déposé toutes les pièces nécessaires le jour du rdv. La conseillère a demandé à ce que mon conjoint devienne également client et que l'on ouvre un compte joint ce que nous avons fait sur place. Notre conseillère nous a dit qu'il fallait attendre l'ouverture de compte définitif pour faire partir le dossier à l'étude. Depuis nous attendons un accord de prêt et l'édition des offres. Le compte joint est ouvert depuis le 2/12 Aujourd'hui nous sommes le 08/12 et toujours rien, des excuses et des excuses. Je suis très en colère car nous n'avons pas donné suite à d'autres banques. Je le regrette sincèrement. Quels sont mes recours pour obtenir une réponse et est ce normal que l'on nous "ballade" comme çà.