Mon fils a besoin de cette argent

Bonjour, je me tourne vers vous car je ne sais plus ou m'adresser ...
Mon fils c'est fait volé son scooter au mois de juillet 2015, celui ci a a était retrouvé épave.Nous avons donc, porter plainte contre cette personne, qui a était jugé.Mon fils a donc reçue des dommages et interet a hauteur de 800e.Nous avons fourni tout les documents nécéssaire au SARVI, a fin qu'il lui régle cette somme.A ce jour, toujours rien, entre temps il disent nous avoir envoyé un chéque que nous n'avons jamais eu.Suite a ça, ils nous ont envoyé un document de désistement car selon eux le chéque ce serait perdu.Je leur ai renvoyer ce documents il y a plus de 6 mois. Depuis il me dise que le dossier et suivi et voilà leur réponse a chaque mails envoyé ,( Votre courriel est transféré au gestionnaire en charge de votre demande d'aide au recouvrement.)
J'avoue ne plus comprendre et ne sais plus quoi faire... Y a t il une solution a fin de régler ce problème ? ils ne répondent plus au téléphone et quand j'envoie un mails c'est toujours la meme réponse, pourtant mon fils a besoin de cette argent pour s'acheter un nouveau moyen de locomotion pour son travail, pourriez vous me dire s'il y a une voix de recours ou autre .
Dernier coup de fil que je leur ai passer aujourd'hui, la réponse (ça viendra après les fetes ).Merci d'avance pour vos réponses