Fuite du compteur d'eau dans un appartement HLM

Bonjour,

La fuite avant compteur à été découverte par l'intervention de ma voisine qui est venu me prévenir, le plafond de son WC était inondé et l'eau coulait, dans mon WC pas de fuite visible, par contre on ouvre la trappe derrière le toilette et l'horreur l'eau giclait.
On averti la gardienne, elle appelle un premier plombier qui n'arrive pas à arrêter la fuite.
Quelques jours après un autre qui change carrément le compteur, c'était la seule solution.
Après cette intervention on me demande de payer 5 fois plus parce qu' il y a un nouveau compteur; en sachant que depuis 2014 ils signalaient " compteur défectueux".

Ma question: ont ils le droit de me demander de payer ceci, selon eux, ma consommation n'a jamais été facturée depuis 2012, et suite au changement de compteur d'eau ils ont pu régulariser ma consommation réelle.

J'ai demandé des explications, par deux fois par lettre recommandée. Aucune réponse a mes questions, la seule réponse de leur part est de payer la consommation excessive d'eau.
(jamais il y a eu de relevé du compteur d'eau)

Merci de votre réponse