Assurance Bris d'écran & vol - SPB Cdiscount - inutile ?Résolu

Question

Bonjour, 
utilisant mon smartphone comme outil de travail, j'avais contracté une assurance bris d'écran et vol - SPB cdiscount .  Comme l'investissement était de 500 euros, il me semblait que ça en valait le coup.
Pour être sûr des limites de validité de l'assurance, j'avais appelé le service SPB qui m'avait garantit que si le téléphone tombait par terre et que l'écran se brisait, SPB prenait en charge la réparation.
 Je découvre un matin que mon écran est fêlé sans en connaitre la raison. ( Comme l'écran est de grande taille, je pense que l'écran était fragile de nature et qu'il s'est brisé accidentellement dans le cas d'une utilisation normal). 
Voici la réponse de SPB : 
"Une des conditions essentielles pour que l'assureur puisse prendre en charge un dommage subi par votre appareil assuré est le fait que ce dommage soit la conséquence d'un événement extérieur à l'assuré et à l'appareil assuré ....
C'est parce qu'il ressort des termes de votre déclaration reprise ci-dessus que cette exigence d'un événement extérieur à l'assuré n'est pas remplie que votre sinistre ne peut pas être pris en charge par l'assurance dont vous bénéficiez"
Ils me répondent qu'il faut que l’événement ne soit pas provoqué par l'assuré, pourtant LE VENDEUR SPB  m'avait bien certifié par téléphone que si je le faisait tomber , SPB prenait en charge. ( Ce qui était un mensonge en réalité )
Dans mon cas, je ne connais pas la raison de la fêlure ( qui est peut être extérieur), ce que je sais c'est que je ne l'ai jamais fait tombé, mais bien découvert fêlé !  
Alors j'ai du mal à croire que SPB rembourse ou répare quelconque téléphone, et j'ai bien l'impression qu'ils se cachent derrière des définitions juridiques bien subtiles qu'ils gardent de nous expliquer lorsque l'on contracte leur assurance. Je considère que ces pratiques sont malhonnêtes et qu'ils abusent de l'ignorance de leur client. 
En définitive, je comprend que je me suis fait avoir par Cdiscount et SPB,  et je n’achèterai plus jamais rien chez eux. 
J'aimerai savoir si quelqu'un à déjà été remboursé ou pris en charge par l'assurance ? Et si oui , quelles sont les raisons qu'ils ont invoquées ?
En vous remerciant,

delagraine · Accepted Answer

Bonjour Rolland, 
ATTENTION, la garantie cdiscount casse et vol ne rembourse pas les téléphones cassés, regardez bien les détails !! En fait "casse", c'est le bris d'écran seulement !! Et encore, même le bris d'écran pose problème apparemment.
Dans la mesure où le téléphone n'est pas cassé, alors je ne sais pas si dans votre cas, ça s'applique. Effectivement, votre cause est accidentelle et extérieure à votre volonté.
Dans mon cas, ils ont refusé de me prendre en charge. 
le service client SPB m'a demandé de lui envoyer mes coordonnées en message privé pour réétudier mon dossier, j'attends de leurs nouvelles. On verra bien...mais j'avoue avoir peu d'espoir...

Pierrecastor · Answer

Salut
Juste un conseil pour une prochaine fois, ne jamais faire confiance dans la parole d'un vendeur par téléphone, toujours bien épluchez vous même les CGV de ce genre d'assurance, qui sont bien connue pour toujours rechigner au remboursement et avoir des clauses très restrictives.

delagraine · Answer

Merci Pierre pour cette remarque, mais je ne trouve tout de même pas normal qu'un vendeur puisse mentir. Le mensonge demeure illégal et ces assurances devraient être soumises à des contrôles de la DGCCRF. Je suis personnellement écœuré et fatigué par ces abus de confiance récurrents.

delagraine · Answer

Quel genre de contrôles ? 
Des contrôles téléphoniques tout simplement, effectués par l'état ou par des associations de consommateur. 
D’où mon conseil de toujours lire les conditions de vente...ça vous aurait permis de trouver les formulations ad-hoc pour que le sinistre sois pris en charge.
Bien sur, je m'étais renseigné en amont pour bien remplir ma déclaration mais apparemment ce n'était pas suffisant. D’où la raison de l'ouverture de ce post.
Je pose à nouveau la question :
Avez vous déjà reçu une réponse favorable de la part de ces assurances. Quelles raisons faut il invoquer pour être sur d’être pris en charge ?
Ces assurances jouent avec les mots, et même lorsque nous sommes dans notre droit, une mauvaise formulation nous porte préjudice ! Si il y a des formulations imparables, il serait bien d'en faire profiter les victimes de ces abus.

Service client SPB · Answer

Bonjour delagraine,
Je suis vraiment désolée que votre sinistre n'ait pu être pris en charge et que vous ayez été mal renseigné. Je vous invite à m'envoyer vos coordonnées par message privé afin que notre équipe réclamation réétudie votre dossier.
Bien cordialement,
Laure
PS : les interlocuteurs que vous avez quand vous nous appelez sont gestionnaires et non vendeurs.

rollandrock · Answer

Bonjour, 
j'aimerai savoir si l'assurance fonctionne si la chute est due à une bousculade en discothèque ? C'est bien un accident causé par un phénomène extérieur ? 
J'ai cassé mon téléphone ce week end alors que je prenais une photo, quelqu'un que je ne connaissai pas ma cogné le bras et le téléphone est tombé, et malheureusement je n'étais pas assuré. Dans cette affaire j'ai perdu 600 euros, ça fait mal!
Je comptais acheter un nouveau téléphone sur Cdiscount et prendre l'assurance  : Cgaranti Casse & Vol, mais je lis sur plusieur forum que ça ne fonctionne jamais ?
Merci

xavier470 · Answer

Bonjour,

Je viens également de faire les frais de cette pseudo assurance SPB CDISCOUNT "casse et vol" qui ne prend pas en charge la casse! C'est une honte.
Les conditions et exclusions de garanties sont totalement nébuleuses, afin de tromper le client et ne jamais rien payer.
Le téléphone est tombé de la poche d'un pantalon, ayant pour effet de briser la vitre, mais cela ne rentre pas dans les garanties!
C'est une honte de vendre de pareilles assurances.
Evidemment ma publicité va être bonne, à grand renfort de messages sur les différents réseaux sociaux et association de consommateurs, vous pouvez compter sur moi.
Si quelqu'un peut me dire si j'ai une chance avec le service réclamation (ce dont je doute beaucoup)?

Merci,

gilbertka · Answer

Ecran smartphone cassé accidentellement refus de garantie par SPB
SPB – Cdiscount Cgaranti Casse & Vol
CONTRAT « Cgaranti CASSE & VOL (ORDINATEURS PORTABLES, TELEPHONES ET TABLETTES)

Couvert ou pas ????????? assurance inutile

OPTION « 4 » : Casse accidentelle du Bien assuré pour une durée de la Garantie de 2 (deux)ans fermes, non renouvelables.

Extrait du contrat

4 - EXCLUSIONS DES GARANTIES
 Le Sinistre provoqué par la Négligence de l’Assuré ou de toute autre personne qu’un Tiers.  
Sinistres relevant d’un usage professionnel du Bien assuré dans 
le cadre des activités professionnelles de l’Adhérent
Le vol autre que : le Vol par agression ou le Vol par effraction. 
 La perte ou la disparition, y compris la perte ou la disparition par suite d’un événement de force majeure. 
 Le vol avec effraction d’une caravane, d’un camping-car, ou d’un local immobilier non clos et non couvert en matériaux durs.  
 Le vol par effraction d’un placard, casier, tiroir, coffre, même fermé à clé. 
  Le vol du Bien assuré dans un local immobilier non fermé à clé. 
• Le vol du Bien assuré - visible de l’extérieur- quand il est placé dans un véhicule à moteur à quatre roues.  
• Le vol du Bien assuré dans un véhicule à moteur à quatre roues garé sur la voie publique sans chauffeur ni passager entre 22h00 et 7h00 du matin. 
• Le vol ou le détournement commis par toute autre personne qu’un Tiers. Commis au Bien assuré fixé ou posé à l’extérieur du Véhicule ; 
- commis au Bien assuré en cas de transport par Véhicule à 2 ou 3 roues. 
- Le vol du Bien assuré visible de l’extérieur non placé dans une boîte à gant ou le coffre du véhicule

adriendore · Answer

Je suis scandalisé par les pratiques de SPB assurance ! 

J'ai déclaré la casse de mon telephone le 09 MAI 2018, je leur ai fait parvenir de suite mon tel cassé.
Ils m'ont rapidement annoncé qu'il n'étais pas réparable et qu'ils allaient m'en renvoyer un autre.. 

Depuis le 9/05 j'attends de recevoir mon téléphone, SPB me pretextant a chaque fois que le transporteur n'a pas livré, que le transporteur a livré à une autre adresse.(mais sans jamais me prevenir, m'envoyer de sms/mail/mess vocal, alors meme que j'ai un gardien ..). .

Bien sur, SPB aussi ne me rapel jamais, ne m'envoie aucun mail et surtout m'envoie soi disant aller chercher mon tel aux 4 coins de Paris (dans des points relais, chez des gardiens d'immeuble...).. Pour finalement me dire quand je les rappel énervé de ne rien avoir trouvé, qu'ils ne comprennent pas pourquoi leur collègue que j'ai eu la veille m'a envoyé à cette adresse.. .

Je n'ai jamais aucun problème pour recevoir des colis sauf quand SPB est l'expediteur. 
Je me demande trés sérieusement si SPB ne me fais pas tourner en rond pour que je désespére et que j'abandonne. 
Tout en continuant à me facturer 15€/mois !! 

Je vais dorénavant faire en sorte - aprés presque 6 mois d'attente et des heures perdues au tel et à traverser paris  - que ces pratiques commerciales soient bien connues de tous. 

Je vais diffuser ce message sur tous les reseaux sociaux et le transmettre à des journalistes !

Service client SPB · Answer

Bonjour adriendore,

J'ai bien pris connaissance de votre message et regrette la situation rencontrée.
Je suis parvenue à vous identifier et vous confirme qu'une réponse favorable a été apportée à votre réclamation vendredi dernier.
Bien cordialement, 
Anne.

BJone · Answer

Bonjour 
J'ai adhéré même assurance SPB...et c'est ma petite qui la fait tomber en voulant me l'apporter !! Vitre brisée..10 mois de prélèvement à 14euros ....et il refuse la prise en charge pour même raison! spb n'est pas une bonne assurance !!!! Surtout que le.vendeur m'avait bien précisé que si je cassais la vitre ..cela serait couvert !!!! MENSONGE !!!!!  ..quand il y a un problème ...ca marche pas...du.vol !! L'impression de s'être faite arnaquer...pas mieux ☹
JE DÉCONSEILLE FORTEMENT SPB!!!Inutile contrat mensonger qui ne sert strictement à rien!!!!
Bonne journée

Mika · Answer

Bonjour j’ai acheté une télé cher vous mais elle est tonner du coup écran est fissurer j’aimerais savoir convient je payer et pour la faire réparer mais j’ai pas fait assurance monsieur Mika liberté j’aimerais avoir une réponse e-mail ***@*** merci de me repondre

FRDROITASSURANCE · Answer

Bonjour, 

Pour info, SPB s'est prit un tacle par le Tribunal de Commerce de Marseille pour ce type de refus. 

Tribunal de commerce de Marseille, 19 mars 2013, n° 2012F02996: 
"Le 9 décembre 2011, la Société SPB lui oppose que la garantie du dommage pour être prise en compte doit résulter d’un évènement soudain, imprévu, irrésistible et extérieur à l’assuré ; or Monsieur X, gérant de la Société CELECTEK, dans sa déclaration précise, que le câble reliant le téléphone portable à l’ordinateur de son bureau, s’est emmélé dans l’accoudoir de son fauteuil et que lorsqu’ il a reculé son fauteuil pour se lever le téléphone a été projeté au sol ; dans ces conditions, la Société SPB estime que le sinistre ne résulte pas d’un évènement comme précité ci-dessus et qu’en conséquence, il n’y a pas lieu à dédommagement. 

Il est clairement exprimé dans la rédaction des garanties du contrat d’assurance la définition de la cause accidentelle qui est définie comme suit : « Tout évènement soudain, imprévu et extérieur à l’adhérent et à l’appareil endommagé et constituant la cause du dommage matériel ». 

Attendu que l’accident déclaré par la Société CELECTEK entre bien dans la définition ci- dessus mentionnée ; qu’il est constant que de trop nombreuses polices d’assurance utilisent le caractère d’extériorité pour écarter les sinistres dus à une maladresse de l’assuré (voire au pur hasard); que dans les assurances de choses, la Cour de Cassation a rappelé à plusieurs reprises que la notion d’accident n’exclut pas que les dommages aient pour origine une faute de l’homme, laquelle à moins d’être intentionnelle ou dolosive ne supprime pas l’obligation de l’assureur (Cass. 1°° civ. 22 nov. 1994 n° 91-13.136, RGAT 1995 p 161) ; que dans ces conditions, il y a lieu de dire et juger que la garantie souscrite auprès de la Compagnie CHARTIS EUROPE LIMITED (SPB est le courtier de cette assurance) est mobilisable ;" 

Cdt,

Assurance Bris d'écran & vol - SPB Cdiscount - inutile ?

13 réponses

Votre réponse

Discussions similaires

Newsletters