Pièces d'identités pour mes enfants mineurs.

Bonjour,

En Septembre 2016, j'ai envoyé une lettre suivie à mon ex compagne pour qu'elle puisse faire la demande de pièce d'identité concernant nos deux enfants qui vivent chez elle.
Fin décembre, je lui demande ou cela en était et elle me réponds que l'état civil à perdu son dossier. Et qu' elle en a refait la demande.Ouais.......

Ce week end, j'aurais du avoir mes enfants pour une semaine de vacances scolaires, et samedi matin je reçois un message de sa part me disant qu'elle ne s'était pas réveiller et que de ce fait les petits n'avaient pas pris le train accompagnateur pour venir me voir.
Je l'ai donc appeler pour trouver une solution à se problème, et la discussion a virer au vinaigre. Et elle m'a dit ne pas m'autoriser à partir au mois d'août au Portugal avec mes enfants.
De ce faite, j'ai été faire une main courante pour non présentation de mes enfants.

Ce matin , j'ai appelé la mairie, service état civil de sa ville , et la dame m'a clairement dit qu'elle n'avait jamais eu de dossier concernant la demande de pièce d'identité..

Je voudrais savoir comment faire et ou m'adresser pour résoudre ce souci de pièce d'identité?

Je vous remercie d'avance pour vos réponses

Cordialement.