Fraude carte bleue

bonjour,
je viens vers vous car mon père a été victime d'usurpation de carte bleue avec son code alors que celle ci est toujours en sa possession.
après avoir déclarer a la banque et au commissariat la plainte en novembre, nous recevons en janvier une lettre du service CARTES/CHÈQUES du crédit agricole qui ne veut pas nous rembourser et dit que nous avons été victime d'un proche qui a utilisé la carte et la rangée dans la sacoche de mon père qui a 90 ans. Pour la banque il s'agit d'un vol d'une personne de la famille,Or ce dernier vit avec ma mère et n'ont jamais laisse leur carte et leur code a une tiers personne. Aujourd'hui j'ai eu le directeur des fraude de l'agence crédit agricole qui me dit ne rien pourvoir faire et ne remboursera jamais mais parents. il s'agit d'une somme de 1200 € or ces derniers a la retraite ne touchent que 1100 € / mois. Quel recours puis-je avoir et qu'elles autres démarches après celles que j'ai déjà faites ? merci de vous pencher que ma requête. bien a vous.