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EDreams : y-a-t-il un responsable dans cette société ?

Posez votre question dzenana 1Messages postés samedi 18 mars 2017Date d'inscription 19 mars 2017 Dernière intervention
les faits :
- samedi 25/02/17, commande et règlement à eDreams de 2 A-R avec 1 escale à chaque trajet.
- même jour, mail de confirmation de ces 4 vols , un travel document identique de la part de "GO Voyage Trade" (?), un "EMD PASSENGER RECEIPT" de la Swiss Air et un autre de la Lufthansa : tout semble parfait.
- le 28/02, nouveau mail : " Bonjour B...,nous avons réuni des informations utiles pour votre trajet... afin de faciliter la préparation de votre voyage. Jetez un coup d'œil à cette liste et assurez-vous de n'avoir rien oublié d'important..". tout est pour le mieux.
- lundi 06/03, patatras, mail parlant de "les disponibilités sur ces vols sont susceptibles d'évoluer..." et surtout "Au cas où vous ne nous contacteriez pas.." Quelqu'un, parmi les lecteurs de ce forum, a-t-il déjà essayé de joindre cette maison ? eh bien j'y suis arrivé et je suis tombé sur une charmante jeune femme qui, à défaut de maîtriser la langue de Molière, avait beaucoup de bonne volonté. Résultat, je comprends que l'un des 4 trajets est en cause.
- jeudi 9, samedi 11, nombreux mails de ma part, demandant de corriger leur erreur : la deuxième partie du vol retour n'existe plus chez Swiss Air depuis des mois (dixit la compagnie).
- mardi 14/03, mail "Suite à votre récente demande, nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre billet par e-mail. Nous l'avons renvoyée à votre adresse e-mail. Assurez-vous de vérifier la présence de filtres de courrier indésirable sur votre compte, car ceux-ci peuvent bloquer la réception de l'e-mail" Quelle hypocrisie, quel mensonge : comment aurait-il pu m'envoyer un billet pour un vol qui n'existe pas !
Épilogue :
Je vais prendre un billet retour chez une bonne compagnie et accepter de perdre quelques centaines d'Euros ... à moins qu'un lecteur est une meilleure solution.
D'avance merci.

dzenana
 

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