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Remboursement ou non?

Posez votre question Arielle_92 2Messages postés samedi 18 mars 2017Date d'inscription 19 mars 2017 Dernière intervention - Dernière réponse le 20 mars 2017 à 23:04 par zoulou33
Un client veut se faire rembourser une chemise qu'il a acheté en magasin (elle n'avait pas de defaut). Il l'a portée et est revenu quelques semaines après en magasin avec un trou en exigeant un remboursement. Sommes-nous en droit de lui refuser le remboursement ?
Quel recours peut utiliser le client afin d'obtenir un remboursement pour ce même cas? Alors qu'il n'en résulte pas d'un défaut du produit avant l'achat mais bien après l'utilisation.
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Normalement tout achat fait en boutique ou magasins est ferme et définitif. Faut voir ce que dit tes CGV.
Arielle_92 2Messages postés samedi 18 mars 2017Date d'inscription 19 mars 2017 Dernière intervention - 19 mars 2017 à 00:05
Bonsoir zoulou33 et merci de ta réponse. Notre politique c'est 30 jours pour un échange ou remboursement si l'article est neuf et à encore ses étiquettes.
Sauf que le client revient avec le produit qui n'a plus ses etiquettes accrochées et le vetement est froissé, et il me dit que c'est un défaut de la maille de la chemise et que c'est nous qui devont prouver que l'article que nous lui avons vendu n'avait pas un défaut. ..il dit connaître la loi mais moi je vois juste qu'il a fait un trou dans sa chemise et qu'il veut se la faire rembourser... est ce qu'il peut dans ce cas lancer une action en justice? Car il voulait le faire. Si oui, qu'est ce qu'il va invoquer?
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zoulou33 32763Messages postés vendredi 21 janvier 2005Date d'inscription ContributeurStatut 20 juillet 2017 Dernière intervention - 20 mars 2017 à 23:04
Il va faire jouer là garantie légale de conformité mais je ne sais pas si cela marché sur les vêtements. De toute façon, je pense qu'il essaie de bluffer, c'est mon point de vue. Je ne connais pas assez les droits juridiques, pardon. Si tu as des CGV bien clair et net, ça ne jouera pas je pense en sa faveur. Désolée mais je ne peux en dire plus.
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