Pas le drois de prendre des frais

Bonjour,
j'ai ouvert un compt bancaire avec l'oautorisation de la banque de france et depuis louverture du compt le 6/05/2014 j'ai des frais j'ai recue le récapitulatif des frais annuel et je suis sur le choc j'ai demander a ma conseillier et elle ma dit de faire un courrier pour etre rembourser hors sa etais refuser car j'ai ouvert ce compte a vec la banque de france et quand j'ai eu la banque de france il mon dit qu'il navais pas le drois de prendre des frais et il mon dit de faire un courrier au service client de la banque je ne sais pas si il vont me rembourser merci de bien vouloir me renseigner et maides mercii