Chronopost : plainte collective ?

Bonjour,
Je suis une des innombrables victimes de Chronopost (colis déclaré livré - en mon absence - avec fausse signature), trois semaines à essayer de me faire rembourser ou obtenir le produit commandé (un téléphone) rien à faire, Bouygues et Chronopost se renvoient la balle et le client n'a qu'à attendre pendant que son argent travaille pour d'autres.
Est-il possible d'envisager une action collective contre Chronopost ? Si oui, quelles sont les démarches ?
Merci de vos réponses,
Cordialement
RB