Achat sur le net

Bonjour
Je sollicite votre aide contre la société maison facile. Cette société n'a pas voulu prendre mon annulation de commande suite à un gros retard de livraison, une facturation de frais de port qui devait être gratuite.
La personne que j'ai eu me demande de réfléchir à leur proposition de geste commercial, qui ne me convient pas. Après cette réflexion, je dois leur écrire. Ce que j'ai fait immédiatement.
Pendant ce temps, je perds ma saison de jardinage car je ne peux pas acheter de serre tant que je n'ai pas eu mon remboursement : +900 € . Ce n'est pas une petite somme. Que puis je faire ? Sur leur CGV rien n'est indiqué concernant le délai de remboursement suite à une annulation de commande sans livraison.
Dans ma demande d'annulation, je réclame un remboursement sous 48 h. Puis-je leur réclamer des agios s'ils ne tiennent pas compte de ma demande ? De leur côté, ils ont encaissé mon règlement sans déclencher la livraison. Je vous remercie pour votre aide. COrdialement