Prévoyance salarié

Bonjour,

Mon papa est décédé le 24 juin 2017 des suites d'une maladie diagnostiquée en septembre 2015.
Il était salarié dans une entreprise qui a changé de prévoyance salariale au 1er janvier 2016. Cette prévoyance permet de toucher un capital décès, une rente mensuelle et le remboursement des frais d'obsèques.
Aujourd'hui cette mutuelle refuse d'indemniser ma maman sous prétexte que la maladie de mon papa a pour origine une date antérieure à la signature du contrat entre l'entreprise de mon papa et elle. Or cette mutuelle indemnisait déjà mon papa pour compenser la perte de salaire qu'il avait suite à son arrêt maladie qui avait débuté en 2015.

Est ce normal et auquel cas, peut on espérer une indemnisation de la mutuelle qui assurait la prévoyance avant le 1er janvier 2016.

Merci beaucoup