Demande de remboursement de voyage

Bonjour,
J'ai acheté un billet d'avion que je n'ai pas reçu en temps utile.
J'ai par la suite contacté un autre organisme pour mon vol. mais à ma surprise j'ai vu que le prélèvement du premier achat est passé alors que je n'ai pas obtenu le billet.
J'ai contacté l'agence qui me dis que le billet m'a été envoyé le même jour sauf que celui-ci est partit dans mes spams.
Aucun contact de leur part afin de savoir pourquoi le voyage n'a point été honoré.
L'agence ne me propose que le remboursement des taxes aéroportuaires qui avoisine les 90 euros pour les trois billets que j'ai acheté pour plus de 1800 euros.
Quel pourrait être mon recours?