Problèmen annulation fram

bonjour, voila mon probeme, j'avais réserver un voyage sur le site de la fram avec un hotel framissima depuis le 15 mars pour un départ le 25 septembre
..
le samedi 11 septembre je reçois un mail m’indiquant que le club fermait le 1er octobre que je j’étais reclassé dans un hotel de catégorie supérieure...
en me rensignant sur tripadvisor je me rend compte que l'hotel n'est pas du tout un 5 etoiles et se n'est pas un club ....les commentaires sont absolument catastrophique.

après appel pour trouver une solution on me dit qu'il n'y a rien d'autre et qu'il vont me créditer le montant chose fate aujourd’hui ....
j'ai vue sur se site que je pouvais demander une compensation egale a celle qu'ils m'auraient demander s j'avais annuler soir environ 1000 euros ..
je leur ai demander par mai les l mais visiblement ils s'en foute ...

que puis je faire concernant par exemple un médiateur comme indiquer sur se site

merci