Demande de plafonnement taxe habitation

Bonjour,
voici le temps de régler nos taxes, qui pour ma part arrivant sur ma nouvelle commune, me coupent le souffle.
Lors de mon RDV au centre des impôts de ma commune, j'ai sollicité un dégrèvement et/ou plafonnement de ma taxe d'habitation.
Vous pensez bien qu'avant de demander, j'ai consulté divers sites d'information, dont le celui-ci.
J'avais donc compris que l'on prenait le RFR - abattement x 3.44%, ça c'est la première phase de calcul si vous rentrez dans la grille des potentiels bénéficiaires, et ensuite d'autres calculs interviennent.
Un agent des impôts me précise que NON, c'est le RFR x 3.44% et ce montant doit être inférieur à mon impôt. Ce qui ne donne plus du tout le même résultat, et dès lors m'exclue totalement du dispositif de plafonnement.

J'avoue que je ne comprends plus.

avez vous déjà sollicité un plafonnement et pouvez vous m'expliquer la méthode de calcul (simple et claire si possible).
Je suis seule imposable, avec un revenu fiscal de référence 2016 : 23 546€ pour une taxe d'habitation de 803€ hors taxe audiovisuelle.

En vous remerciant pour votre aide