Radiation pour bon paiement alors que dossier surrendettement dé

Bonjour,
J'explique ma situation. Suite à de très grosses difficultés financière j'ai du déposer un dossier de surendettement sui a été accepté en août.
J'ai envoyé a tous les créanciers le courrier de recevabilité et la banque de France a également transmis un courrier recommandé. Cependant mon assureur auto certifié n'avoir rien reçu malgré l'accusé de réception signé. Chez cet assureur j'ai 3 mensualité qui ne sont pas passés du coup j'ai reçu une mise en demeure de payer début août alors que les courriers ont été envoyé début septembre et la malgré 1 mois de rendez vous chaque semaine ils n'ont rien fait et me disent qu'il vont me radier pour non paiement sauf que le gestionnaire de la banque de France me dit qu'ils n'ont pas le droit de le faire vu que je suis sous leur protection.
Si vous avez tout compris félicitations parce que mois je comprends plus rien.
Que dois je faire pour qu'ils comprennent que le remboursement de ma dette ne pourra se faire que par le plan de la banque de France et qu'ils n'ont pas le droit de me radier? Quels textes de loi puis-je mettre en avant?
Merci d'avance !