Le distributeur ne sort pas les billets lors du retrait [Résolu]

anon444555 6 Messages postés samedi 22 août 2015Date d'inscription 5 novembre 2017 Dernière intervention - 5 nov. 2017 à 13:40 - Dernière réponse : anon444555 6 Messages postés samedi 22 août 2015Date d'inscription 5 novembre 2017 Dernière intervention
- 5 nov. 2017 à 15:27
Bonjour,

Hier soir, je voulais retirer 400€ à la banque BNP Paribas dans une banlieue parisienne, mais lorsque j'ai accepté le retrait auprès du distributeur de billets (il y avait 2 à l'intérieur, dont un ne peut pas entrer la carte, et l'autre semble marcher), il ne sort pas les billets, ni s'ouvre sa fente, ni se clignote pour signaler que le retrait va arriver. Je suis resté pendant 5 minutes depuis le 'retrait' qui ne sort pas. Malheureusement, les personnels et conseillers sont déjà partis 5 minutes avant que j'arrive au distributeur et sont absent aujourd'hui et demain. J'aurai pu imprimer le reçu de retrait mais après j'ai imprimé le reçu de mes opérations précédentes (il n'y a pas celui du retrait d'hier, de 400€). J'aurai pu croire que les distributeurs ont des problèmes techniques vu que le distributeur que j'ai utilisé ne clignote pas, ni s'ouvre ses fentes pour les retraits et que je suis bien resté 5 minutes à l'intérieur (avec peu de chance que j'aurai pu voir un caméra de surveillance à l'intérieur) et que l'autre distributeur ne fait pas entrer la carte, mais je crains aussi qu'il y a du cash-trapping ou mon retrait s'est jeté vers une corbeille spécifique. J'ai envoyé un mail auprès de mon conseiller hier alors que les autres disponibilités de contact en ligne sont fermés jusqu'à demain matin et les personnels présents le mardi. Que dois-je faire? Je crains aussi que dans les jours qui viennent, il y a le débit de mon 'retrait' qui ne sort pas de sa machine et que je serai en pleine banqueroute. Je veux que cette contestation puisse être faite au plus vite possible et moins que 1 mois. Vite, depuis hier, je suis en pleine panique de ce retrait, si vous me conseillez de porter plainte auprès de cette agence que ce soit demain en ligne ou le mardi si en cas où il y avait bien une sorte de cash-trapping de vol après mon départ ou ça se passe mal (comme le refus de remboursement, d'annulation du débit), dites moi aussi comme je puisse porter plainte au plus vite sachant que je n'ai même pas mon reçu imprimé notifiant le retrait, et qu'il y avait bien un caméra de surveillance pour vérifier s'il y a quelques choses qui se passe dès que je suis présent ou après mon départ pour que je réclame ce montant. Ou sinon dites-moi comment je puisse procéder à cette contestation au plus vite.

Pour l'instant, j'ai regardé sur mon compte que le débit du retrait n'est pas encore là, mais je crains de cela dans les jours qui viennent et que je passe forum par forum pour avoir des réponses au plus vite et je passerai en ligne mon conseiller de banque demain.

Et si mon retrait tombe bien dans la corbeille du distributeur, serai-je remboursé directement après que les personnels ont inspecté le distributeur et qu'il y avait bien un problème technique selon BNP Paribas?

Cordialement,
Un victime de 'problème technique' de retrait auprès du distributeur
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6Messages postés samedi 22 août 2015Date d'inscription 5 novembre 2017 Dernière intervention

7 réponses

Répondre au sujet
cristali 11876 Messages postés samedi 1 septembre 2007Date d'inscription 11 décembre 2017 Dernière intervention - 5 nov. 2017 à 13:46
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Utile
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bonjour, 400 euros c'est pas trop par hasard et donc refusé.
autrement fallait appeler la police qui serai venu vérifier que le distributeur n'était pas "piraté"
cristali 11876 Messages postés samedi 1 septembre 2007Date d'inscription 11 décembre 2017 Dernière intervention - 5 nov. 2017 à 13:53
Pierrecastor 31273 Messages postés mercredi 5 novembre 2003Date d'inscriptionModérateurStatut 7 décembre 2017 Dernière intervention - 5 nov. 2017 à 13:58
Quand le plafond est dépassé, le distributeur affiche un truc genre "transaction refusé".

Et il manquait une ponctuation dans la phrase.

Bonjour, 400 euros c'est pas trop par hasard ? Et donc refusé.


;-)
anon444555 6 Messages postés samedi 22 août 2015Date d'inscription 5 novembre 2017 Dernière intervention - 5 nov. 2017 à 14:14
PS : J'ai utilisé ma carte Electron dont c'est bien BNP Paribas la banque qu'elle m'a distribué, et dans la même agence. Sachant que j'ai fait des recherches brefs sur ma carte et le droit de retrait, j'ai vu que je ne peux que retirer 450€ maximum pendant 7 jours (et que je n'ai rien modifié ma limite de plafond de retrait), je me souviens aussi que j'ai retiré le 30/10 et le 2/11 100€ chacun et qu'hier, j'ai voulu retirer 400€. Si mon mathématique est correct, du 30/10 jusqu'au 4/11, ça fait bien 5 jours au total. Je crains aussi que cela n'est pas le cas théoriquement. Comme je pourrais croire que dans les jours qui viennent donc la notification du retrait apparaît tardivement mais aussi le 'hacking' sur le distributeur. J'aurai pu faire intervenir la police mais d'après votre réponse @cristali, cela pourrait m'assurer mais pas vraiment théoriquement, car je ne suis pas tellement sûr si le refus de retrait est immédiat ou si la notification du retrait est tardive.

En tout cas, un peu merci.

@Pierrecastor, j'ai oublié ce que j'ai lu dans l'écran du distributeur mais je crois que ce n'est pas écrit 'Transaction refusée', ni à cette manière là. Mais je crois que c'était 'opération demandée'... 'En cours d'opération' ou je ne sais plus.

Source pour les infos de la carte electron que j'ai utilisé: https://mabanque.bnpparibas/fr/notre-offre/comptes-cartes-et-services/cartes-et-moyens-de-paiement/decouvrir-toutes-les-cartes/carte-visa-electron
gt.55 3674 Messages postés lundi 9 mai 2016Date d'inscriptionContributeurStatut 11 décembre 2017 Dernière intervention > anon444555 6 Messages postés samedi 22 août 2015Date d'inscription 5 novembre 2017 Dernière intervention - 5 nov. 2017 à 14:20
Bonjour,

Entre le 2/11 et le 4/11 ça fait 2 jours...
Et 100 + 400 = 500 €

Donc transaction refusée car vous n'aviez droit qu'à 450...

CQFD
anon444555 6 Messages postés samedi 22 août 2015Date d'inscription 5 novembre 2017 Dernière intervention > gt.55 3674 Messages postés lundi 9 mai 2016Date d'inscriptionContributeurStatut 11 décembre 2017 Dernière intervention - 5 nov. 2017 à 15:27
@gt.55, @cristali, merci de vos réponses qui pourraient peut être m'assurer. D'après ce que je vous crois, le retrait que j'ai voulu retirer a bien depassé la limite hebdomadaire de mon droit de retrait et de ce fait refusé et donc rien ne débite dans mon compte sur le retrait hier.

Je peux donc confirmer que mon inquiétude est résolu si dans les jours qui viennent rien ne se passe, ni se débite dans mon compte par rapport au 'retrait' d'hier. Si inquiet, j'ai consulté dans les threads similaires sachant que je croyais que c'était un problème technique.

Du coup un merci à vous; très enseignés, j'aurai pu me renseigner les infos de ma carte d'abord avant de retirer naïvement.

Cordialement,
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