Location avec agence immobilier pas correct

Bonjour,
Cela fait maintenant 1an que nous somme dans un cette appartement louée par une grande agence immobilière très connu, la résidence est aussi gérée pas une autre agence bien connu.
pour commence notre agence (avant la signature du bail) étais la pour tout question etc. l’état des lieux c'est presque plutôt bien passer (on a du forcer un peu pour que l'agent note certains défauts) par contre quand nous avons reçu cette fameuse état des lieux tout étais noté en bonne état. j'ai du passer une journée entière a tout refaire (au final un document de 12 pages) mais avec les meubles en place c'etais plus difficile donc j'ai du manquer certains choses.
depuis notre arrivée il est impossible de joindre notre agent pour quoi que ce soit. Après avoir discuter avec quelques voisins il parait être la même choses pour eux.

La dernière choses en date la plus embêtant, la résidence est sécurisé pas une portail, une porte sécurisée, garage en sous sol sécurisée et box individuelle.
Malheureusement le portail na jamais fermer correctement tout seul, un fois sur deux il reste ouvert a tous, la porte du bâtiment est en panne depuis plus de 6 semaine( les deux agence ont été informée par plusieurs personnes) et les portes du garage sont régulièrement en panne. Depuis quelques temps il y a eux des cambriolages dans mes box du garage donc nous aussi avons eu droit (après avoir remonter l'information des entrées casser). Nous avons reçu un mot de la part de l'agence gérant la résidence disant qu'ils ont vérifier les entrées du garage et que tout les systèmes fonctionnes correctement et donc qu'ils ne prennent aucune responsabilité la dedans.

Questions :

Sachant que l’état des lieux n'a pas été fait correctement et que l'agence refuse de réparer, est ce que nous avons droit aux informations du propriétaire afin de mieux géré avec lui ?
Ayant maintenant une porte de garage tordu et une état des lieux fait a leur sauce comment on fait pour récupéré notre chèque de caution a la sortie ?
comment nous pouvons forcer les réparations dans les endroit communes (surtout au niveau sécurité) ? et aussi les endroits privée ?

Petit plus au niveau des charges de la résidence :
Nous avons reçu la facture annuel des charge, ok normal, mais on paye des choses non fonctionnel ?? mais le plus surprenant c'est que tout les résidence ont reçu un lettre pour informer que 160€ serais rajouté au loyer du mois suivant pour payer le ménage. Est ce que c'est normal que ce ne soit pas prise en compte dans les charges ?

Et pour finir, le clim :

Lors de notre arrivé nous avons constater une problème avec le cilm, bien sur l'agence ne réponde pas ou donne une réponse nul. 1 mois plus tard nous avons reçu les courriel automatique pour le rappel d'entretiens annuel. Nous avons contacter l'agence pour expliquer a nouveau la situation ceux a quoi il a répondu "comme vous venez d'arriver vous avez pas a le faire" donc l'entretiens annuel n'a pas été fait mais arrivé au prochain contrôle ça sera a nous de le faire et surement a nous aussi de payer les réparations éventuelles. Comment on peut faire pour ne pas payer les dégâts de l'ancien locataire ?