Cuisiniste : bientot un an de galere

Bonjour,
bientôt un an de galère (contrat signé en décembre 2016 ...) le chantier prévu pour être terminé en février 2016 ne fait qu'attendre le bon vouloir d'une vendeuse qui ne fait rien et qui ne répond même plus aux courriels .. au résultat des façades d'un blanc mélangé panacotta et blanc, une poubelle toujours manquante et un élément de plinthe toujours manquant ! tout cela pour une troisième reprise du chantier de ma cuisine ... très pros pour faire des dessins et plans sur ordinateur et encaisser les chèques mais plus personne quand il y a un problème ... inutile de dire que je ne conseille pas cette enseigne qui se vante d'avoir la même usine qu'une autre mais qui reporte les responsabilités sur elle quand elle n'arrive pas ou qu'elle ne veut pas solutionner les problèmes de chantiers ..

LRAR envoyée début novembre ... qui dois-je saisir ensuite ?
merci par avance,