Différend avec un géant de commerce en ligne

Bonjour,

Je vous écris pour vous poser une petite question juridique :

J'ai passé commande d'un article ce 7/11/17 (une liseuse) sur le site Internet d'un géant en terme de fournitures culturelles (A*****). Or, à chaque fois que je commande chez ce géant américain de notorité publique, je rencontre des problèmes. Cette fois-ci, le problème rencontré était un retard de livraison + un mensonge de l'un de leurs employés qui m'a induit en erreur :

1°) Comme expliqué, j'ai passé commande d'un article le 7/11/17. La livraison était GARANTIE pour le lendemain, soit le 8/11/17. Or, le commercant a apparemment, selon ses dires, commis une erreur, et aurait confié l'article au mauvais transporteur, ce qui aura eu pour effet de me faire recevoir l'article non pas le 8/11/17 comme il était initialement garanti, mais le 9/11/17.

2°) Lorsque j'ai contacté le commercant le jour-même (7/11/17) pour m'enquérir de l'avancement de ma commande et du retard probable de la livraison de cette dernière, j'ai eu affaire à l'un de leurs salariés qui m'a menti en me faisant croire qu'il avait fait "accélérer le processus" afin que je recoive bien la liseuse pour la date prévue. Lorsque j'ai eu son supérieur hiérarchique, ce dernier m'a indiqué que son subordonné m'avait menti, qu'il était impossible "d'accélérer le processus" de livraison, et que je recevrais donc la liseuse avec 1 jour de retard comme "prévu".

Je me retrouve donc avec un produit reçu avec un jour de retard en dépit d'une date de livraison GARANTIE + un mensonge d'un employé d'une société qui se fiche de ses clients et qui cautionne que ses employés induisent leurs clients en erreur.

Le seul arrangement qu'A***** m'a proposé pour réparer le préjudice est un minable petit bon de réduction de 20 €.

Sachant que j'ai gardé des preuves de tout ce que j'avance, est-il possible d'ester en justice afin de faire valoir mes droits et d'obtenir plus que leurs ridicules 20 € pour le préjudice qu'ils m'ont causé ?

Par avance, merci.

Cordialement.