Portabilité mutuelle

Bonjour, suite à un licenciement le 5/09/2017, j apprend au mois de novembre que je suis radiée de ma mutuelle ... Mon ancien employeur leur a informé au mois d octobre par mail , que je n avais pas le droit à la portabilité. Or, dans mon certificat de travail il est bien notifié que j y ai le droit. Je ne comprend donc pas pourquoi mon ancien employeur leur a stipulé cela par mail. En attendant j ai envoyé 2 courriers en accusé de réception à mon employeur pour faire valoir mes droits mais rien a été fais auprès de ma mutuelle a ce jour... Comment faire ? Car j ai été opéré au mois de septembre et la mutuelle va me demander de rembourser . Merci d avance pour votre réponse. Bien à vous. Sarah