SAV --> Réparateur pas sérieux

Bonjour,

Suite à l’achat de ma machine à laver au mois de septembre 2017, j’ai rencontré des problèmes depuis la mise en service (tambour bruyant…).
Aussi j’ai demandé une intervention du SAV. Suite aux informations reçues par téléphone, le SAV a commandé la pièce qui semblait défectueuse et a missionné l’intervention d’un technicien pour le remplacement.
Lors de son intervention le technicien n’a pas effectué les tests d’usages (mise en marche de la machine, car il a tout simplement décrété que le problème était électrique.
Après ce diagnostic établi sans allumer la machine à laver et sans même la faire tourner un minima.
J'ai contacté le SAV à nouveau pour demander des explications et l'intervention d'un vrai technicien compétent. On m'a rétorqué que cela n'était pas possible et que je devais payer l'intervention moi-même !
Comment un problème de tambour trop bruyant pourrait-être lié à un problème électrique ? La machine tourne donc quel rapport ? D'autant que la pièce avait déjà été commandé par le SAV en fonction des informations que j'avais transmis ?

Merci par avance de votre aide.