Garantie décennale et travaux

bonjour

Il y a 3 ans nous avons acheté une maison encore couverte par la garantie décennale et depuis le début nous rencontrons des problèmes avec le chauffage par une pompe à chaleur. L'entreprise qui l'a installée ne parvient pas à résoudre ces problèmes et l'entrepreneur nous dit que pour bénéficier de la garantie décennale nous n'avons pas d'autres choix que de travailler avec cet installateur .
Est-ce vrai ou pouvons nous faire intervenir à ses frais une entreprise qui solutionnerait les problèmes définitivement?

Merci de votre aide