salut,
Je suis assureur PJ.
En fait, c'est normal, ta PJ est là pour t'assister lors de tes démarches, payer les experts, les avocats et huissiers (assignation, voies d'execution... mais pas constat) lors de la procédure mais pas pour récolter des preuves.
Le constat d'huissier (100 à 150 euros) reste à ta charge car c'est à toi de rapporter les éléments du dossier. Ce n'est pas le rôle de l'assureur PJ.
Perso, je ne trouve rien d'irrégulier dans la démarche de ton assureur. Je ne prends en charge les constat d'huissier uniquement si l'avocat de notre réseau que j'ai missionné sur ton dossier sollicite ce constat.
Concernant le médiateur, j'ai eu plusieurs dossiers avec. Il adresse copie de ta lettre, demande que je fasse une réponse en lui adressant copie... et après, plus rien.
Désolé.