Assurance vie

Bonjour,

il y a un an mes grands parents décédaient à un mois d'intervalle. mon pére fils de ma grand mère né d'un premier mariage est décédé il y a 20 ans. le couple n'ayant pas eu d'enfants et ma grand mère étant la dernière décédée nous avons mon frére et moi hérités de ma grand mère qui elle même avait hérité de mon grand père. ce dernier avait souscrit une assurance vie PREDICA auprès du crédit agricole en désignant ma grand mère bénéficiaire. ma grand mère a fait de même pour mon grand pèreauprès de la même assurance. A son décés nous avons donc remplis et fournis les papiers nécessaires afin de toucher ces deux assurances vie en tant qu'héritiers de ma grand mère (attestés par certificat d'hérédité documents officiels notariaux). Finalement, PREDICA ne nous a versé que l'assurance dévolue à ma grand mère mais pas celle de mon grand père prétextant que ma grand mère n'avait pas signé les papiers officiels qu'ils réclamaient (en effet elle n'a pas eu le temps puisqu'elle est décédé un mois après mon grand père) et que donc nous n'avions aucun droit sur cette assurance vie. PREDICA a donc recherché la famille de mon grand père ( un frère et des neveux). seulement ils ne veulent pas pas non plus leur verser l'argent puisque ils ne peuvent pas produire de papiers officiels prouvant de leur hérédité (en effet cela a déjà été fait par un notaire à notre intention). nous nous retrouvons donc dans un délire kafkaien!!!
si vous avez des éléments de réponses à m'apporter sur ce qui motive cette assurance vie à fonctionner de cette manière et sur la légitimité de leur action je vous remercie d'avance!!!
de même de quelle manière pouvons nous contester leur décison?

merçi