Bonjour,
Je travaille au service Clients d'EDF.
Les deux horaires d'heures creuses que vous me donnez (2h-7h/13h-16h et 23h-7h) existent bien dans les Bouches-du-Rhône (Marseille compris). Par contre, pour tout nouveau contrat ou en cas de modification du contrat (augmentation de puissance par exemple) l'horaire par défaut est 23h-7h.
Apparemment, selon vous, il y a une différence entre l'horaire indiqué sur vos factures (2h-7h/13h-16h) et celui que vous avez constaté chez vous (23h-7h).
Maintenant, cela dépend de ce que vous voulez.
- Si vous voulez vraiment des heures creuses entre 2h et 7h et entre 13h et 16h (c'est d'ailleurs ce qui est inscrit sur vos factures, c'est donc contractuel), appelez le service Clients d'EDF (0810 060 333 - 24h/24 - prix d'un appel local à partir d'un poste fixe) et demandez-leur d'enregistrer le réclamation suivante : "J'exige une intervention gratuite des services techniques pour qu'ils viennent régler les heures creuses en conformité avec ce qui est écrit sur ma facture. Ce qui est écrit sur ma facture est contractuel". Demandez au conseiller client que vous aurez au téléphone de vous donner le n° de la "fiche SGE" qu'il a créée. Vous pouvez aussi envoyer une lettre de réclamation dans laquelle vous expliquez que vous mettiez tous vos appareils en route (machine à laver par exemple) entre 13h et 16h, croyant être en heures creuses et qu'à ce titre vous demandez un dédommagement.
- Si, par contre, les heures creuses entre 23h et 7h vous conviennent, appelez aussi le service Clients et demandez au conseiller d'appeler ERDF (c'est les services techniques), ou de leur envoyer un mail, afin que sur votre facture figurent bien vos horaires réels (23h-7h).
Merci, quoiqu'il arrive, d'être patient et sympathique avec mes collègues.
Bonnes démarches.
--------------------------------- Si ça continue, il faudra que ça cesse ! -------------------------------------------------
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