Faux usage frauduleux >> carte bloquée !!!

Bonjour,

Je viens de passer 4 jours en Corée du Sud la semaine dernière et impossible de retirer du cash aux distributeurs après de multiples essais tous infructueux. Sur le moment j'ai pensé qu'il s'agissait d'un problème technique et les téléphones portables français ne marchant pas en Corée, je n'ai pas appelé ma banque et me suis fais aider sur place (une chance)...

De retour en France je découvre des messages de ma banque qui m'expliquent qu'il y a une tentative d'usage frauduleux de ma carte à Seoul (en Corée du Sud donc) et que, heureusement (sic), ils ont tout de suite bloqué ma carte à l'étranger !!!

Sur l'un des messages ils me demandent de les rappeler dans le cas (hautement improbable à leurs yeux) où c'est bien moi qui suis à Seoul... preuve que le caractère "frauduleux" de l'usage n'avait pour seul critère que l'éloignement géographique.

C'est incroyable sachant que si je paye très chère cette carte VISA PREMIER c'est justement pour, typiquement, avoir les meilleurs garanties de pouvoir faire des paiements et retirer du cash dans les conditions les plus périlleuses (ni téléphone, ni messagerie) et EN PARTICULIER à l'étranger, a fortiori sur un autre continent...

Dans ce contexte que puis-je demander à ma banque en terme de garantie pour que cela ne se reproduise plus et suis-je en droit de demander une indemnisation quelconque comme le remboursement de la cotisation de la carte au titre du service non rendu et même du préjudice qui en découle ?

Merci de votre aide !